AI误诊害我妈我反优化全县医疗第136章 初心工作室 的基层咨询难

老院长初心工作室的玻璃窗上沾着清晨的薄雾。

林晓刚推开办公室门就听见桌上的咨询电话在响手机微信提示音也此起彼伏像串成线的珠子。

她拿起听筒西部村医老张的声音带着急颤：“林老师我们村的 AI 血压计突然测不出数了李大爷等着复查我捣鼓了半天没弄好咨询提交三天了还没回信这可咋整啊？” 挂了电话林晓翻开咨询登记本密密麻麻记着近两百条待回复需求：有问非洲设备运输方案的有问东南亚方言录音技巧的还有人发了长达五页的设备故障描述。

工作室连她在内只有五个人小陈负责整理案例小王对接海外每个人桌上都堆着厚厚的资料键盘敲得噼啪响却还是赶不上咨询增长的速度。

调研数据显示咨询延迟率高达 65%满意度仅 41%老张说的 “老人等设备急哭”成了林晓心里的疙瘩。

她走到窗边看着楼下骑着摩托车去村里的村医突然想起老院长笔记里写的 “帮人不能等等久了心就凉了”。

当年老院长背着药箱走村串户不管多晚都会把当天的病看完现在工作室却让基层医生等三天这哪是传承初心？ “必须改。

” 林晓把团队叫到一起桌上摊着咨询记录“你们看这些咨询里40% 是设备故障30% 是方案适配剩下的是海外案例问题。

我们不能胡子眉毛一把抓得分级、分工。

” 小陈先开口：“要不按紧急程度分吧？设备故障关系到老人看病算 一级得优先回；方案优化不着急算二级。

” 小王补充：“我们还可以按领域分工医疗问题让有临床经验的人答技术问题找懂设备的海外问题交给去过的领航者。

” 林晓点点头又想起之前康医科技提过的智能辅助工具：“我们再请康医做个预处理工具把常见问题比如‘太阳能板不充电’‘血压计报错’自动推解决方案省出时间处理复杂咨询。

” 方案定下来的第二天分级响应就先跑了起来。

林晓把青年领航者按领域分成三组：医疗组由有村医经验的李姐牵头专答 “怎么跟老人解释指标”“AI 结果和临床不符怎么办”；技术组由懂设备的周涛负责处理 “血压计故障”“太阳能板维护”；海外组则由去过非洲、东南亚的领航者轮流值班。

刚分级完老张的咨询就被分到技术组。

周涛看到后立刻拨通老张的电话 一边教他检查血压计的电池接触点一边说：“你把设备后盖打开看看电池是不是松了用牙签拨一下接触片试试。

” 十分钟后老张发来消息：“好了！李大爷刚测完血压很稳太谢谢了！” 智能辅助工具也很快落地。

康医科技的王浩带着技术团队来调试把常见问题整理成 “故障解决流程图”：太阳能板不充电先看是否有遮挡再查接线是否松动最后试重启；AI 聊伴没声音先检查音量再看网络还附了操作视频。

有村医咨询 “太阳能板不工作”工具自动推送流程图村医跟着步骤排查发现是树叶挡住了板芯清理后很快恢复使用还在后台留言：“比等人工回复快多了！” 可光靠线上还不够偏远地区的村医可能不会用智能工具遇到复杂问题还是需要面对面指导。

林晓又联合青年领航者在全国设了十个区域咨询分点东北、西北、西南各两个华东、华南、华北各一个每个分点由当地经验丰富的领航者驻守。

云南分点的小张上周还骑着摩托车去山里帮村医修好了卡住的 AI 终端回来后在分点日志里写：“村医说要是等线上指导老人得等两天现在当天就解决了。

” 一个月后小陈拿着新的统计报表跑进办公室声音都亮了：“林姐延迟率从 65% 降到 12% 了！满意度涨到 89%好多村医说现在咨询‘像跟邻居唠嗑一样快’。

” 林晓凑过去看表格里 “设备故障响应时间” 那一栏多数都标着 “1 小时内”还有村医留言：“之前等三天现在报故障一小时就有人教再也不用看着老人着急。

” 这天下午王浩突然带着康医的技术团队来访还扛着几个设备箱：“我们给工作室升级了智能辅助系统新增了‘语音咨询’功能村医不会打字直接说话就能匹配方案；还派了十个技术专家当远程顾问复杂问题他们能视频指导。

” 林晓跟着王浩测试新系统对着麦克风说 “太阳能板不充电”屏幕立刻弹出带图片的排查步骤连 “用软布擦板芯” 这样的细节都有。

她又试了个复杂问题 “非洲草原村的设备冬天冻关机”系统很快转接给远程顾问专家拿着画板在线画了 “给设备加保温棉” 的示意图还标注了当地能买到的保温棉型号。

“你们怎么想得这么细？” 林晓问。

王浩指着墙上老院长的照片：“老院长帮人看病从不过夜我们做咨询也不能让基层等。

以前总想着卖设备现在才明白帮他们解决急难愁盼比啥都重要。

” 林晓看着屏幕上流畅运行的系统又想起老张说的 “李大爷血压稳了”突然觉得初心工作室不再是一间小小的办公室而是一张遍布全国的网每个节点都连着基层医生和农村老人。

她翻开老院长的笔记在 “帮人要快、要实” 那页添了一行新的批注：“建响应网解燃眉急让初心不脱节。

” 窗外的薄雾早已散去阳光透过玻璃落在咨询登记本上最新的记录里满是 “已解决”“谢谢” 的字样。

林晓知道这张网还会越织越密未来或许还能把海外分点也加上让全球的基层医生都能快速找到帮手 —— 而这正是对老院长 “帮所有农村人” 初心最好的延续。

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