家居厂那些人第111章 攻坚者

研发部的闭门羹。

奥奥刚把客户体验优化小组的工作计划发到群里桌上的座机就响了是销售部总监张姐的声音带着火急火燎的调子：“奥奥你赶紧来我办公室一趟！出大事了！” 她抓起笔记本就往销售部跑心里咯噔一下。

张姐是公司元老向来沉稳能让她这么着急的肯定不是小事。

推开办公室门只见张姐正对着电脑屏幕发愁旁边站着两个销售顾问脸色都很难看。

“张姐怎么了？” 奥奥快步走过去。

“你自己看” 张姐指着屏幕“我们刚签下的大客户红星美凯龙的经销商要订五百套新款沙发要求下个月交货。

可研发部那边说新款沙发的样品还没定型生产部根本没法量产！” 奥奥凑近一看订单金额赫然写着 “两百八十万”这可是销售部今年迄今为止最大的一笔订单。

她皱起眉：“新款沙发？就是研发部上个月刚公示的那款‘云境’系列？” “对就是它！” 张姐一拍桌子“经销商就是看中了这款的设计说能抢占高端市场。

我们跟研发部催了好几次样品他们每次都推三阻四现在好了订单签了样品还没影这不是坑我们吗？” “我现在就去研发部问问情况。

” 奥奥转身就要走。

“等等” 张姐叫住她“研发部的老周你也知道脾气倔得像头驴认准的事十头牛都拉不回来。

你去了估计也没用要不我跟赵总说一声让他出面协调？” “不用我先去试试” 奥奥摇摇头“赵总刚把优化小组的事交给我这点协调工作都做不好还怎么开展后续工作？” 她心里清楚这又是一场硬仗。

研发部总监老周是技术出身满脑子都是 “完美主义”总觉得产品没达到他的标准绝不能量产。

可销售部要的是效率是业绩两者的矛盾由来已久。

研发部在办公楼的顶层门禁森严。

奥奥说明来意后前台才慢悠悠地拨通了老周的分机过了好一会儿才说：“周总监让你进去。

” 老周的办公室堆满了设计图纸和样品模型空气中弥漫着淡淡的木屑味。

他正趴在桌上画图头也没抬：“奥主管稀客啊。

今天不是来催客户投诉的？” “周总监我是来跟你说‘云境’系列沙发的事” 奥奥开门见山“销售部刚签下一笔五百套的订单客户要求下个月交货你这边样品什么时候能定型？” 老周终于抬起头推了推鼻梁上的眼镜：“下个月交货？不可能。

这款沙发的扶手设计还没优化好坐感达不到我的要求现在量产就是砸德德家居的牌子。

” “周总监这款沙发的设计方案上个月就公示了销售部也是基于这个方案才跟客户签的单” 奥奥耐着性子解释“两百八十万的订单对公司来说不是小数目。

如果不能按时交货我们不仅要赔偿违约金还会失去红星美凯龙这个大客户。

” “那是销售部的事跟我没关系” 老周重新低下头画图“我是研发总监只对产品质量负责。

产品没做好谁签的单谁负责擦屁股。

” “周总监你这话就不对了” 奥奥的声音提高了几分“公司是一个整体研发、生产、销售环环相扣。

销售部签单是为了公司的业绩研发部优化产品也是为了公司的长远发展但现在的情况是我们必须在质量和效率之间找到一个平衡点。

” “平衡点？” 老周冷笑一声“奥主管你一个客服主管懂什么产品研发？家具设计不是过家家差一毫米的尺寸坐感就天差地别。

我不能为了满足销售部的业绩就牺牲产品的品质。

” “我不懂研发但我懂客户需求” 奥奥毫不退让“这款沙发的设计已经很受市场欢迎了经销商愿意订五百套说明客户认可这个设计。

扶手的坐感可以后续优化但现在当务之急是先完成订单不能让公司蒙受损失。

” “你懂什么客户需求？” 老周猛地站起来图纸被带得散落一地“客户只看表面设计他们懂什么人体工学？懂什么材质搭配？我要是听你的把没优化好的产品推向市场后续出现大量投诉还不是你们客服部来处理？到时候你又要来找我扯皮说研发部的产品有问题。

” “我可以保证只要产品符合公示的设计标准后续出现的合理投诉我们客服部会全力处理” 奥奥直视着他的眼睛“但如果因为研发部的拖延导致订单违约这个责任谁来担？是你还是销售部？” 老周被问得一噎脸色一阵青一阵白。

他知道奥奥说的是实话两百八十万的违约金可不是闹着玩的。

但他骨子里的完美主义又不允许他妥协只能硬着头皮说：“反正我这边没优化好就不能量产。

你要实在着急就去找赵总让他来命令我。

” 又是这句话。

奥奥心里一阵烦躁这些部门负责人遇到问题不想着解决只会把矛盾往上推。

她深吸一口气压下火气：“周总监我知道你对产品要求高但公司的经营需要各个部门配合。

研发部的职责是开发好产品可如果开发出来的产品不能推向市场不能为公司创造价值那再完美的设计也没用。

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